3 años de garantía y un servicio técnico que te responde
Si algo falla, no te dejamos solo: gestionamos la garantía por ti con el fabricante y, si hace falta, lo revisamos en nuestro taller de Manacor.
Cómo reclamar la garantía
- Cuéntanos qué pasaEscríbenos con tu número de pedido, una descripción del fallo y, si puedes, fotos o un vídeo.
- Lo valoramosTe decimos si se trata de una falta de conformidad y cómo enviarnos el producto o traerlo a nuestra oficina de Manacor.
- Lo revisamosComprobamos el producto en nuestro servicio técnico o lo tramitamos con el servicio oficial del fabricante.
- SoluciónReparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, sin coste para ti.
Qué cubre y qué no
Cubre
- Defectos de fabricación y fallos de funcionamiento.
- Productos que no se corresponden con su descripción.
- Faltas de conformidad que aparezcan con un uso normal.
No cubre
- Golpes, caídas, líquidos o sobretensiones.
- Desgaste normal por el uso (por ejemplo, baterías o almohadillas).
- Manipulaciones o reparaciones de terceros no autorizados.
Fuera de garantía
Si la avería no entra en la garantía, nuestro servicio técnico te da un presupuesto de reparación sin compromiso antes de tocar nada.
Garantía legal
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad. Los productos de segunda mano o reacondicionados tienen una garantía de al menos 1 año, que indicamos en su ficha.
Durante los dos primeros años en productos nuevos (un año en productos de segunda mano) se presume que la falta de conformidad ya existía cuando te entregamos el producto. La reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato serán gratuitas para ti, incluidos los gastos de envío necesarios.
Garantía comercial del fabricante
Algunos fabricantes ofrecen garantías adicionales o servicios de reparación propios. En ese caso te indicaremos cómo usarlos, y siempre puedes contar con nosotros como punto de contacto.
Garantía de las reparaciones
Las reparaciones realizadas por nuestro servicio técnico tienen la garantía indicada en el presupuesto o en la factura, que cubre la pieza sustituida y la mano de obra.
Recomendaciones
- Guarda la factura (siempre la tienes en tu cuenta) y, si puedes, el embalaje original durante los primeros días.
- Haz una copia de seguridad de tus datos antes de enviarnos un ordenador, móvil o tablet.
- Retira contraseñas o bloqueos de cuenta, o indícanoslos, para que podamos comprobar el equipo.
¿Tu producto da problemas?
Escríbenos con tu número de pedido y nos ponemos con ello.